Politica de retur și neconformități

1. De ce nu există retur clasic

Vindem alimente proaspete, perisabile, către profesioniști. Din două motive independente, marfa nu poate fi returnată după predare:

• Siguranța alimentară. Odată ieșit din lanțul nostru de frig, un produs nu mai poate fi reintrodus în circuit. Nu avem cum să garantăm condițiile în care a fost păstrat între timp, iar reintroducerea lui ar pune în pericol ceilalți clienți.
• Natura contractului. Dreptul de retragere în 14 zile din OUG 34/2014 protejează consumatorii persoane fizice. Comenzile de pe acest site sunt plasate de profesioniști, în scopul activității proprii, deci acest drept nu se aplică. Chiar și în raporturile cu consumatorii, art. 16 lit. d) exceptează bunurile susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

Asta nu înseamnă că rămâneți cu marfă necorespunzătoare. Înseamnă că problemele se rezolvă altfel — prin recepție și reclamație, nu prin retur.

2. Recepția mărfii

Verificarea la predare este momentul cheie. Persoana care semnează de primire ar trebui să controleze:

• cantitatea livrată față de cea comandată;
• integritatea ambalajelor;
• aspectul produsului și temperatura la care a sosit;
• termenul de valabilitate înscris pe ambalaj.

Orice neconformitate vizibilă se consemnează pe documentul de livrare, în prezența șoferului. Este singura dovadă care contează ulterior.

3. Termene de reclamație

• Neconformități vizibile — cantitate lipsă, ambalaj deteriorat, aspect sau temperatură necorespunzătoare: la momentul recepției, cu mențiune pe documentul de livrare.
• Vicii ascunse — probleme care nu puteau fi observate la predare: în cel mult 24 de ore de la livrare, cu condiția ca produsul să fi fost păstrat în condițiile indicate.

În ambele cazuri vă rugăm să păstrați produsul reclamat și să ne trimiteți fotografii. Fără ele, nu putem stabili cauza și nu putem cere explicații nici furnizorului nostru de materie primă.

4. Ce se întâmplă mai departe

Analizăm reclamația în aceeași zi lucrătoare. În funcție de situație, propunem una dintre soluții:

• înlocuirea mărfii la următoarea cursă de livrare, fără costuri suplimentare;
• emiterea unei facturi de storno pentru cantitatea neconformă;
• reducerea proporțională a prețului, dacă marfa rămâne utilizabilă parțial.

Storno-ul se reflectă în evidența dumneavoastră contabilă și în sistemul e-Factura, ca orice document fiscal.

5. Anularea unei comenzi

O comandă poate fi anulată fără costuri atât timp cât nu a intrat în prelucrare. Din momentul în care cartofii au fost curățați și tăiați pentru comanda dumneavoastră, marfa nu mai poate fi redirecționată către alt client, iar anularea nu mai este posibilă. Sunați-ne cât mai devreme.

6. Contact pentru reclamații

FRESH FLEET S.R.L.
Str. Nicolae Bălcescu, Nr. 22, Slatina, jud. Olt
Email: office.freshfleet@gmail.com

Condițiile comerciale complete sunt în Termeni și condiții.